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PEER E SUPPORT
PEER E SUPPORT

PROGRAMME
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REALTÀ CONSOLIDATE IN ENAV

Intervista a Monica Giuganino, Coordinatrice nazionale Peer e Support Programme degli ACC CTA e focal point Roma ACC

n cosa consiste il Support Program- accelerare il recupero emotivo del CTA prima eravamo abituati a vedere il peer
me di ENAV? in seguito ad un evento operativo trau- entrare in azione dopo un evento critico
In ENAV, come in altre realtà che svol- matico. Era il 2004 quando i colleghi CTA occorso sul lavoro per prevenire il PTSD
Igono attività in sistemi complessi che elessero il primo gruppo di peers, persone e la patologizzazione di reazioni emotive
si occupano di gestione del rischio, esiste dotate di empatia e capacità di ascolto, normali, ma potenzialmente avverse, ora
il Support Programme, un protocollo di che tramite l’applicazione di un protocollo la sfida è riuscire a ridurre la possibilità
supporto emotivo a disposizione del per- strutturato si sono messe a disposizione che l’evento avverso si verifichi, lavorando
sonale operativo, che aiuta a gestire lo del collega in momenti di difficoltà. Da al- sul benessere fisico, psichico e sociale dei
stress, sia dopo un evento critico occor- lora di strada ne è stata fatta, sia dal punto colleghi, nella consapevolezza che questo
so durante lo svolgimento delle proprie di vista organizzativo, considerato che or- benessere sia fondamentale per mante-
mansioni (CISM Critical Incident Stress mai siamo circa sessanta peer, con una so- nere la prestazione lavorativa sicura ed
Management) che, più in generale, quel- lida struttura alle spalle presso la funzione efficiente.
lo correlato alla vita quotidiana di ognu- HF, sia per quel che riguarda la consapevo-
no (Wellbeing), con lo scopo di gestire le lezza e la mentalità generale. Come è organizzato il SP?
reazioni conseguenti a questo sovraccari- I presupposti del SP sono la volontarietà,
co emotivo, quale che sia la sua origine e Il CISM si è evoluto oggi in Support Pro- la tempestività, l’indipendenza e la riser-
prevenirne la cronicizzazione, così da ga- gramme, in cosa consiste? vatezza dell’intervento.
rantire sempre un livello elevato della pre- Sulla spinta dell’incidente Germanwings I peer sono a disposizione sull’intero ter-
stazione operativa. Lo strumento scelto del 2015, sono stati emanati i regolamenti ritorio nazionale. Per motivi organizzativi
da ENAV per raggiungere l’obiettivo sono i europei 1042/18 e 373/17, che hanno intro- sono suddivisi in 3 macro gruppi per tipo-
“Peer”, ovvero un gruppo di CTA, eletti dai dotto un ulteriore potenziamento del peer logia di impianto (ACC, aeroporti strategi-
colleghi e quindi con un vissuto condivi- support, ponendo al centro l’individuo e il ci, cluster), supervisionati e monitorati da
so, opportunamente formati per svolgere suo benessere non solo in seguito ad un 3 coordinatori nazionali. Localmente, sugli
questo importante compito di cura della evento critico professionale, nell’ottica di impianti dove sono presenti più peers, il
persona. un rapido recupero di una risorsa, bensì focal point coordina l’intervento dei singo-
la persona nella sua interezza, con tutto li peers, con l’intento di essere tempestivi
Da quanto tempo esiste la figura del l’insieme di risorse interiori e momenti di e puntuali. A capo di tutta la struttura lo-
Peer in ENAV? debolezza che si porta dietro, nell’ottica cale abbiamo il responsabile Human Fac-
La figura del peer e il Support Programme di stimolare la crescita della resilienza e tor, nella persona di Nicoletta Lombardo,
sono, forse, poco noti all’esterno di ENAV, dell’autostima personale, di preservare le che si occupa delle attività di formazione
ma tra il personale operativo (CTA CTA/ sue competenze non tecniche e di stimola- iniziale e di approfondimento, della salute
TM1 e FISO) sono una realtà ormai fami- re un atteggiamento proattivo con conse- dei peers stessi e soprattutto, concordan-
liare e consolidata. Sono passati vent’anni guenti ripercussioni positive sulla cultura do con l’interessato, gestisce gli eventuali
da quando ENAV, tra le prime aziende in professionale e sulla safety. interventi professionali in quei casi in cui il
Italia, introdusse lo strumento del CISM Per ottenere questo la formazione e il peer non è risultato efficace e si prospetta
(Critical Incident Stress Management) per campo di azione del peer si ampliano: se un’escalation del problema.

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