L’approccio customer oriented di Enav è basato su modalità d’azione integrate in grado di cogliere le aspettative degli airspace users e assicurare i processi necessari per erogare servizi sempre più efficaci ed efficienti.
In ambito operativo, le attività di Customer Relationship Management (CRM) hanno l’obiettivo di intercettare le esigenze dei clienti Enav e promuovere azioni di costante miglioramento.
Compito del CRM è assicurare:
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sistemi e procedure in grado di rispondere alle necessità del cliente
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costante monitoraggio di servizi
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post analisi delle metodologie applicate
Le attività di Customer Relationship Management sono sviluppate anche internamente per garantire l’efficacia del teamworking.
Grazie a un monitoraggio sistematico delle rilevazioni effettuate, la comparazione dei risultati e la condivisione delle esperienze, la Customer Relationship Management di Enav offre il proprio contributo per rafforzare i livelli di comunicazione e fiducia.